Какво е COPQ (разходи за лошо качество)?

COPQ (Разходи за Лошо Качество) — тоа е вкупниот трошок поврзан со недоволна квалитет на производите или услугите. Вклучува трошоци предизвикани од дефекти, грешки, повторни работи, враќања, губење на клиенти и намалување на репутацијата.

COPQ се дели на неколку категории:

• Внатрешни трошоци: корекција на дефекти пред испорака до клиентот.
• Надворешни трошоци: решавање на проблеми по испораката, вклучувајќи гаранциски услуги и компензации.
• Трошоци за проценка и превенција: трошоци за тестирање и подобрување на процесите.

Управувањето со COPQ помага да се подобри квалитетот, да се намалат трошоците и да се зголеми задоволството на клиентите.