Какво са SLA, SLO и SLI?

• SLI (Индикатор за ниво на услугата) — метрика, която измерва качеството на предоставяната услуга от гледна точка на клиента.
  • Примери: честота на грешки, латентност, пропускателна способност.
• SLO (Цел за ниво на услугата) — целева стойност или диапазон за един или повече SLI. Определя желаното ниво на изпълнение на услугата.
  • Пример: 99.9% от заявките трябва да се завършват без грешка до 1%.
• SLA (Споразумение за ниво на услугата) — формално споразумение между доставчика на услугата и клиента, което определя SLO и последствията (например компенсация) при тяхното неспазване.
  • Пример: ако наличността на услугата падне под 99%, на клиента се предоставя отстъпка.

Връзката между тях: SLA включва SLO, които от своя страна се базират на SLI. SLI се използват за измерване на това колко добре се изпълняват SLO, и са част от юридически обвързващо споразумение в рамките на SLA.