В поддержке продакшн-системы обычно участвует команда поддержки или DevOps-инженеры, иногда разработчики. Проблемы с продакшеном приходят разными путями:

Мониторинг и алерты — системы мониторинга (Prometheus, Zabbix, Grafana) автоматически уведомляют о сбоях.
Обращения пользователей — баги или ошибки, которые влияют на пользователей, могут быть зафиксированы через тикеты или чат.
Логи и трассировки — анализ логов помогает выявить причины проблем.

В работе важно быстро реагировать, воспроизводить проблему, анализировать корень и исправлять. Часто используется система инцидент-менеджмента (например, PagerDuty).

Также важна коммуникация с командой разработки для быстрого выпуска исправлений и предотвращения повторных инцидентов.

Поддержкой кто занимался, как приходили проблемы с прода?