Как вы проводите процедуру устранения неполадок (траблшутинг) в проектах?

1. Сбор информации: Детальное описание проблемы от пользователя или системы мониторинга. Логи, метрики, конфигурации, история изменений.
2. Идентификация проблемы: Определение точных симптомов и масштаба проблемы. Изоляция проблемной подсистемы или компонента.
3. Формулирование гипотезы: Выдвижение предположений о возможных причинах на основе собранной информации.
4. Тестирование гипотезы: Проверка выдвинутых гипотез с помощью экспериментов, анализа логов, трассировки запросов или изменения конфигурации в безопасной среде.
5. Разработка решения: Создание плана действий для устранения выявленной причины.
6. Применение решения: Осторожное внедрение решения, начиная, по возможности, с тестовой или staging среды.
7. Проверка: Убедиться, что проблема устранена и не возникло новых проблем в результате изменений.
8. Документирование: Запись о проблеме, ее причине, способе устранения и предпринятых шагах для предотвращения повторения.
9. Постмортем: Анализ инцидента с командой для выявления уроков, которые можно извлечь, и определения действий для улучшения устойчивости системы.

Методы:

• Divide and Conquer: Разбиение системы на части для локализации проблемы.
• Comparison: Сравнение поведения работающей и неработающей конфигурации или среды.
• Backtracking: Пошаговое возврат к последнему рабочему состоянию.
• Observation: Использование инструментов мониторинга и логирования для выявления аномалий.

Инструменты (примерное):