RFM analizi nədir?

RFM təhlili müştəriləri üç parametr əsasında seqmentləşdirmə metodudur:

• Recency (Yaxınlıq) — müştərinin son alışını nə vaxt etdiyi;
• Frequency (Tezlik) — müəyyən bir dövrdə müştərinin nə qədər tez-tez alış-veriş etdiyi;
• Monetary (Pul dəyəri) — müştərinin bu dövrdə nə qədər pul xərclədiyi.

Bu təhlil ən dəyərli müştəriləri müəyyən etməyə, itə biləcək müştəriləri tapmağa və müxtəlif seqmentlər üçün marketinq kampaniyalarını tənzimləməyə kömək edir. Məsələn, uzun müddətdir alış-veriş etməyən müştəriləri tapıb, onlara xüsusi təkliflər göndərə bilərsiniz.