Churn nisbəti nədir və onu necə azalda bilərik?

Churn nisbəti — bu, müəyyən bir dövrdə istifadəçilərin və ya müştərilərin itki göstəricisidir. Bu, məhsulu istifadə etməyi dayandıran istifadəçilərin faizini göstərir.

Churn nisbətini azaltmaq üçün:

• Məhsulun keyfiyyətini və istifadəçi təcrübəsini yaxşılaşdırın.
• Loyalite proqramları və fərdiləşdirilmiş təkliflər tətbiq edin.
• İstifadəçilərin getmə səbəblərini sorğular və analizlər vasitəsilə araşdırın.
• Problemlərə və rəylərə sürətlə cavab verin.
• Effektiv dəstək və kommunikasiya təmin edin.

Məsələn, mobil tətbiqin ilk həftədən sonra yüksək churn göstəricisi varsa, onboarding prosesini yaxşılaşdırmaq və ilk addımları daha aydın və faydalı etmək lazımdır.