COPQ nədir (keyfiyyətsizliyin maliyyəti)?

COPQ (Keyfiyyatsizlik Xarajatlari) — bu mahsulot yoki xizmatlarning yetarli bo'lmagan sifatiga bog'liq bo'lgan umumiy xarajatlar. Bu xarajatlar nuqsonlar, xatolar, qayta ishlashlar, qaytarishlar, mijozlarni yo'qotish va obro'ni pasaytirish bilan bog'liq.

COPQ bir nechta toifalarga bo'linadi:

• Ichki xarajatlar: mijozga yetkazib berishdan oldin nuqsonlarni tuzatish.
• Tashqi xarajatlar: yetkazib berishdan keyin muammolarni hal qilish, jumladan kafolat xizmatlari va kompensatsiyalar.
• Baholash va oldini olish xarajatlari: test qilish va jarayonlarni yaxshilash uchun xarajatlar.

COPQ boshqaruvi sifatni oshirish, xarajatlarni kamaytirish va mijozlar qoniqishini oshirishga yordam beradi.