İndiki biliklərinizlə (hazırkı biliklərinizlə) xidmət masasındakı sorğuların təsnifatı və marşrutlaşdırılması problemini necə həll edərdiniz? Çox mərhələli yanaşma: qaydalar → ML → LLM fallback → insan? Konkret texnologiyaları, modelləri və metrikləri adlandırın.