Vakansiya haqida
Yandex Crowd ищет менеджера продукта для внедрения AI-технологий в процессы клиентского сервиса и развития команды. Роль включает исследование AI-решений, запуск проектов и взаимодействие с командами поддержки, обучения, аналитики и разработки.
О компании
Yandex Crowd — крупный инфраструктурный сервис, который внедряет краудсорсинг для масштабирования бизнес-процессов и строит внутренние продуктовые функции.
Одна из команд занимается клиентским сервисом: помогает пользователям решать вопросы, повышает качество обслуживания, улучшает коммуникацию и обучает агентов поддержки.
Задачи
- Изучать возможности нейросетей и AI-инструментов, следить за обновлениями и тестировать новые технологии для поддержки клиентского сервиса.
- Оценивать пригодность AI-решений для автоматизации процессов, улучшения качества ответов и работы агентов.
- Формулировать и проверять гипотезы.
- Повышать эффективность клиентского сервиса с помощью AI.
- Улучшать внутренние процессы и помогать агентам быстрее и качественнее обрабатывать обращения.
- Внедрять AI-инструменты для обучения и развития команды.
- Взаимодействовать с командами поддержки, обучения, аналитики и разработки.
Бонусы
Бесплатные онлайн-тренировки от партнёров, а также скидки в фитнес-клубах, бассейнах и студиях йоги.