Mijozlar qoniqish indeksi (CSI) nima?

Mijozlarning Qoniqish Indeksi (CSI) — bu mijozlarning mahsulot yoki xizmatdan qoniqish darajasini aks ettiradigan ko'rsatkich. Odatda, CSI mijozlar turli parametrlar bo'yicha o'z tajribalarini baholagan so'rovnomalar asosida hisoblanadi, masalan, sifat, xizmat tezligi, kutganlarga moslik.

CSI kompaniyalarga mahsulot yoki xizmatlar foydalanuvchilarning kutishlariga qanchalik mos kelishini tushunishga, zaif tomonlarni aniqlashga va sifatni oshirishga yordam beradi. CSI qiymati foiz yoki ball shaklida ifodalanadi, yuqori indeks yuqori qoniqish darajasini anglatadi.

Misol: agar so'rovnomada 100 mijoz 1 dan 5 gacha baho bergan bo'lsa, CSI bu baholarning arifmetik o'rtachasi bo'lishi mumkin va foiz shaklida ifodalanadi.