Boş pozisyon hakkında
Combo Tech ищет Pre-VIP Call Manager для работы с VIP-клиентами в iGaming. Роль включает входящие и исходящие звонки, удержание и реактивацию игроков, персональные предложения и развитие клиентского опыта.
Обязанности
- Консультировать VIP-пользователей по входящей и исходящей линии.
- Информировать клиентов о новых услугах, бонусах и персональных предложениях.
- Анализировать замечания и предложения клиентов и искать возможности для улучшения клиентского опыта.
- Работать над возвратом неактивных клиентов, удержанием и повышением лояльности к бренду.
- Участвовать в оптимизации процессов и улучшении клиентского взаимодействия.
- Проводить холодные и теплые звонки по базе VIP-игроков.
- Выстраивать долгосрочные отношения с премиальными клиентами.
- Вести и актуализировать результаты звонков и собирать обратную связь по проектам.
- Готовить персональные сценарии и предложения и передавать информацию клиентам через звонки и мессенджеры.
- Выполнять плановые показатели по контактам и реактивациям и готовить регулярную отчетность.
Условия
- Удалённый формат работы.
- Полная занятость.
- График с 10:00 до 19:00 по GMT+3.
- 18 рабочих дней отпуска.
- 5 sick days и 2 day-off.
- Бонусы к праздникам и корпоративные мероприятия.
- Бонус индивидуального развития.