Boş pozisyon hakkında
Яндекс 360 ищет менеджера проектов в команду клиентского опыта. Специалист будет вести проекты поддержки, готовить запуски новых продуктов и улучшать процессы на основе обратной связи и метрик.
Задачи
- Вести проекты поддержки: выявлять проблемы, собирать требования, составлять план, согласовывать ресурсы и сроки, координировать работу участников и управлять рисками.
- Готовить службу поддержки к запуску новых продуктов, функций и тарифов.
- После запусков собирать обратную связь, следить за обращениями пользователей и помогать командам решать проблемы.
- Анализировать причины обращений и повторных контактов, находить сложные и неэффективные процессы и внедрять улучшения.
- Определять критерии успеха проектов, следить за удовлетворённостью пользователей и качеством решения вопросов, оценивать результаты изменений на основе данных.
Условия
Работа в гибридном или офисном формате в Москве, Питере или Казани.
Компания компенсирует 80% ДМС супругам и детям сотрудников.
Компания оплачивает ведение беременности и роды сотрудницам и жёнам сотрудников, которые работают в компании более двух лет.