Onboarding nedir ve retention'daki rolü nedir?

onboarding, yeni kullanıcı veya müşteri ürününe tanıtma sürecidir ve kullanıcının hizmeti nasıl kullanacağını ve değerini hızlıca anlamasına yardımcı olur.

Onboarding'un sadakat üzerindeki rolü, giriş engelini azaltmak, kullanıcı katılımını ve memnuniyetini en başından artırmaktır. İyi organize edilmiş bir onboarding, kullanıcının «aha anı»na daha hızlı ulaşmasına yardımcı olur — ürünün faydasını fark ettiği an, bu da kullanım olasılığını ve geri dönüşü artırır.

Örnek: mobil uygulamalarda, bu etkileşimli bir eğitim veya anahtar fonksiyonları gösteren ipuçları ve profil ayarına yardımcı olan rehberler olabilir.