Leading ve lagging göstergelerini nasıl ayırt edersiniz?

Öncü (leading) ve gecikmeli (lagging) göstergeler, süreçlerin durumunu değerlendirmeye ve gelişimini tahmin etmeye yardımcı olan metriklerdir.

• Leading göstergeler gelecekteki değişiklikleri öngörür. Sonuçtan önce değişirler ve önleyici kararlar almaya yardımcı olurlar. Örneğin, yeni kullanıcı kayıtlarının sayısı gelir artışının leading göstergesi olabilir.

• Lagging göstergeler zaten gerçekleşmiş olayları ve sonuçları yansıtır. Sonucu gösterirler, ancak bundan sonra ne olacağı hakkında bilgi vermezler. Örneğin, geçen ayki gelir lagging göstergesidir.

Nasıl ayırt edilir:

• Eğer metrik, ana sonuçtan önce değişiyorsa ve harekete geçmek için sinyal olabiliyorsa, bu leading.
• Eğer metrik, olaydan sonra sonucu yansıtıyorsa, bu lagging.

Örnek:

• Leading: destek hizmetine yapılan çağrı sayısı (sorunların artışını öngörebilir).
• Lagging: sorunun çözümünden sonra müşteri memnuniyeti seviyesi.