Middle+ — Senior
COPQ (kötü kalite maliyeti) nedir?
sobes.tech yapay zeka
AI'dan gelen yanıt
COPQ (Kalitesizliğin Maliyeti) ürün veya hizmetlerin yetersiz kalitesiyle ilgili toplam maliyettir. Hatalar, kusurlar, yeniden işler, iadeler, müşteri kaybı ve itibar kaybı nedeniyle oluşan giderleri içerir.
COPQ birkaç kategoriye ayrılır:
- İç maliyetler: müşteriye teslimattan önce hataların düzeltilmesi.
- Dış maliyetler: teslimattan sonra sorunların giderilmesi, garanti hizmetleri ve tazminatları dahil.
- Değerlendirme ve önleme maliyetleri: testler ve süreç iyileştirmeleri için harcamalar.
COPQ yönetimi, kaliteyi artırmaya, maliyetleri azaltmaya ve müşteri memnuniyetini artırmaya yardımcı olur.