Toplam Kalite Yönetimi (TQM), müşteri taleplerini karşılamak ve verimliliği artırmak amacıyla organizasyonun tüm süreçlerinin sürekli iyileştirilmesine yönelik kapsamlı bir kalite yönetimi yaklaşımıdır.

TQM'nin temel ilkeleri:

Tüm çalışanların kalite iyileştirme süreçlerine katılımı.
Müşteri odaklılık ve müşteri gereksinimleri.
Süreçlerin ve ürünlerin sürekli geliştirilmesi.
Karar verme süreçlerinde gerçekler ve verilerin kullanılması.
Sistematik yönetim yaklaşımı.

Önceki Sonraki