Müşteri Memnuniyeti Endeksi (CSI) nedir?
sobes.tech yapay zeka
AI'dan gelen yanıt
Müşteri Memnuniyeti Endeksi (CSI), müşterilerin bir ürün veya hizmetten ne kadar memnun olduklarını gösteren bir göstergedir. Genellikle, CSI, müşterilerin deneyimlerini birkaç parametre üzerinden değerlendirdiği anketlere dayanarak hesaplanır; örneğin, kalite, hizmet hızı, beklentilere uygunluk.
CSI, şirketlerin ürün veya hizmetlerinin kullanıcıların beklentilerini ne kadar karşıladığını anlamalarına, zayıf noktaları tespit etmelerine ve kaliteyi artırmalarına yardımcı olur. CSI değeri yüzde veya puan cinsinden ifade edilir; daha yüksek bir indeks, daha yüksek memnuniyet seviyesini gösterir.
Örnek: Bir ankette 100 müşteri 1 ile 5 arasında puan verdiyse, CSI bu puanların aritmetik ortalaması olabilir ve yüzdeye çevrilir.