Kalite maliyeti nedir?

Kalite Maliyeti (CoQ), ürün veya hizmetin kalitesini sağlamakla ilgili tüm maliyetlerin toplamıdır. CoQ, hataları önleme, tespit etme ve düzeltme için ne kadar kaynak harcandığını anlamaya yardımcı olur.

CoQ genellikle dört kategoriye ayrılır:

1. Önleme Maliyetleri (Prevention Costs) — hataları önlemek için süreçlere ve eğitime yapılan yatırımlar (örneğin, eğitimler, süreç iyileştirmeleri).
2. Değerlendirme Maliyetleri (Appraisal Costs) — kalite kontrol ve testlere yapılan harcamalar (örneğin, denetimler, testler).
3. İç Hata Maliyetleri (Internal Failure Costs) — ürün müşteriye teslim edilmeden önce tespit edilen hataları düzeltmek için yapılan maliyetler (örneğin, yeniden işleme, kusurlu ürünler).
4. Dış Hata Maliyetleri (External Failure Costs) — ürün teslim edildikten sonra tespit edilen hatalarla ilgili giderler (örneğin, garanti onarımları, itibar kaybı).

CoQ yönetimi, kaliteyi artırmaya, maliyetleri azaltmaya ve müşteri memnuniyetini yükseltmeye olanak tanır.