Тавсифи кардани раванди мусоҳибаи мушкилӣ

Интервюи масъалаи як усули тадқиқоти сифатӣ мебошад, ки барои муайян кардани мушкилоти воқеӣ ва нуқтаҳои дардноки корбарон ё муштариён равона шудааст.

Раванд аз қадамҳои зерин иборат аст:

1. Тайёрӣ: гипотезаҳоро дар бораи мушкилот формуло, аудиторияи ҳадафро интихоб кунед.
2. Иҷрои суҳбат: саволҳои кушод гузоред, ки кӯмак мекунанд таҷрибаи, эҳсосот ва мушкилоти respondent-ро фаҳмед, бе маҷбур кардани ҳаллиҳо.
3. Гӯш кардани фаъол ва равшан кардан: суҳбатгар диққат медиҳад, саволҳои равшанкунандаро медиҳад, то мушкилотро беҳтар фаҳмад.
4. Таҳлил: мушкилоти такроршаванда, намунаҳо ва даркиҳоро муайян кунед.

Мақсад — гирифтани маълумоти содиқона ва муфассал дар бораи мушкилоте, ки корбарон рӯ ба рӯ мешаванд, то бар асоси онҳо маҳсулотҳо созанд ё мавҷудҳоро беҳтар кунанд.