Чӣ гуна ба назарияи манфӣ дар App Store ҷавоб додан мумкин аст?

Ҳамда негатив фикр олишда, профессионал ва конструктив жавоб бериш муҳим:

• Фикр учун фойдаланувчига миннатдорчилик билдиринг, ҳатто агар у негатив бўлса ҳам.
• Агар мос келса, қулайсизликлар учун узр сўранг.
• Муаммонинг мазмунини аниқлаштиринг, агар фикр жуда умумий бўлса, қўшимча деталлар сўранг.
• Эҳтимол, ечим ёки альтернатив таклиф қилинг.
• Топилган хатоларни тузатинг ёки функцияни яхшилашга ҳаракат қилинг фикрлар асосида.
• Жавобларда ижобий ва ҳурматли тонни сақланг.

Масалан жавоб:

Фикрингиз учун раҳмат! [Махсус функция] билан боғлиқ муаммоларга дуч келганингиз учун узр сўраймиз. Биз аллақачон яхшилаш ишлари устида ишлаяпмиз ва сиздан қўшимча деталлар билан бўлишишингизни истаймиз, шунда сизга янада яхши ёрдам бера оламиз.

Бу ёндашув фақат маҳсулотни яхшилашга ёрдам бермай, балки бошқа фойдаланувчиларга ҳам жамоа сифат ва мижоз тажрибасига гўёриқ қилаётганини кўрсатади.