COPQ (нархи сифати паст) чист?

COPQ (Қолайсыз Сапа Құны) — бұл өнімдер немесе қызметтердің жеткіліксіз сапасымен байланысты жалпы шығындар. Ол ақаулар, қателер, қайта өңдеу, қайтарымдар, клиенттерді жоғалту және беделдің төмендеуімен байланысты шығындарды қамтиды.

COPQ бірнеше санатқа бөлінеді:

• Ішкі шығындар: клиентке жеткізілмес бұрын ақауларды түзету.
• Сыртқы шығындар: жеткізілгеннен кейін мәселелерді шешу, кепілдік қызметтері мен өтемақыларды қоса алғанда.
• Бағалау және алдын алу шығындары: тестілеу және процестерді жақсарту үшін шығындар.

COPQ басқару сапаны жақсартуға, шығындарды азайтуға және клиенттердің қанағаттануын арттыруға көмектеседі.