Индекси қаноатмандии муштариён (CSI) чист?

Индекси хушнудии муштариён (CSI) — ин нишондиҳандаест, ки сатҳи қаноатмандии муштариён аз маҳсулот ё хизматро инъикос мекунад. Одатан, CSI бар асоси пурсишҳо ҳисоб карда мешавад, ки дар онҳо муштариён таҷрибаи худро дар чанд параметр, масалан, сифат, суръати хизматрасонӣ, мувофиқат бо интизомҳо, арзёбӣ мекунанд.

CSI ба ширкатҳо кӯмак мекунад, ки фаҳманд, ки маҳсулот ё хизматрасони онҳо то чӣ андоза ба интизомҳои корбарон ҷавобгӯ аст, нуқтаҳои заъифро муайян кунанд ва сифатро беҳтар кунанд. Арзиши CSI дар фоизҳо ё холҳо ифода мешавад, ки индексҳои баландтар нишондиҳандаи сатҳи баландтарини қаноатмандиро нишон медиҳад.

Масалан: агар дар пурсиш 100 муштарӣ баҳо аз 1 то 5 диҳанд, CSI метавонад миёнаи арифметикии ин баҳоҳо бошад, ки ба ифодаи фоизӣ табдил дода мешавад.