Чӣ гуна ҳоло (бо дониши кунунӣ) масъалаи тақсимот ва маршруткунии дархостҳоро дар сервис-деск ҳал мекардед, бо истифода аз муносибати бисёрсатҳӣ: rule-based → ML → LLM fallback → инсон? Технологияҳо, моделҳо ва метрикҳои мушаххасро номбар кунед.