О слободном месту
Cosmopet ищет менеджера службы поддержки для работы с клиентами через Telegram и электронную почту. Работа удалённая, полный день по графику 5/2 с 10:00 до 19:00 по московскому времени.
Обязанности
- Оказывать поддержку клиентам через Telegram и электронную почту по вопросам заказов, продуктов, доставки, программы лояльности, профиля питомца и функционала бота.
- Помогать пользователям разбираться в уровнях программы лояльности, баллах, промокодах и условиях использования.
- Работать с отзывами на маркетплейсах.
- Передавать сложные и технические кейсы старшему менеджеру, ветеринару или профильному специалисту.
- Вести ежедневную статистику, фиксировать частые проблемы и передавать обратную связь команде.
- Обеспечивать оперативность, точность и корректность поддержки.
- Участвовать в проектных задачах на маркетплейсах.
Условия
- Удалённая работа.
- Полная занятость, график 5/2 с 10:00 до 19:00 по московскому времени.
- Оформление по ТК РФ.
- Доход 60000–80000 ₽ после испытательного срока в зависимости от компетенций.
- Обучение, поддержка и возможности для роста.
- Участие в развитии AI-бота, продуктовых решений и новых сервисов.
О компании
Cosmopet — технологичный бренд питания и заботы о питомцах, создающий продукты и сервисы для владельцев животных.