О слободном месту
Международная fintech-компания ищет Head of Support для управления командой клиентской поддержки и масштабирования сервисных процессов в криптоплатежной экосистеме.
О проекте
Международная fintech-компания развивает криптоплатежную экосистему и создает продукты на стыке crypto, banking и digital payments для пользователей по всему миру.
Компания масштабирует продукт, расширяет клиентскую базу и усиливает направление клиентского сервиса.
Чем предстоит заниматься
- Управлять командой customer support и выстраивать процессы поддержки
- Контролировать качество и скорость обработки обращений
- Формировать SLA, KPI, внутренние регламенты и стандарты сервиса
- Масштабировать поддержку вместе с ростом продукта и количества пользователей
- Разбирать сложные и конфликтные кейсы
- Взаимодействовать с product, compliance, payments и tech-командами
- Анализировать обратную связь пользователей и предлагать улучшения продукта
- Внедрять автоматизацию и AI-инструменты для повышения эффективности поддержки
Что предлагаем
- Возможность влиять на развитие международного fintech-продукта
- Быстрая скорость принятия решений и отсутствие лишней бюрократии
- Сильная команда и амбициозные задачи
- Полностью удаленный формат работы
- Конкурентная оплата и возможность профессионального роста вместе с компанией