О позицији
Специалисту предстоит доработать инфраструктуру и процессы Customer Support Department, а также внедрить AI-автоматизацию для круглосуточной поддержки продуктов.
О компании
AstraTech — стартап, который строит ИИ-продукты в medtech: B2B-платформу для мониторинга здоровья сотрудников в тяжёлых промышленных индустриях.
Обязанности
- Выбирать, настраивать и администрировать Service Desk, предпочтительно Omnidesk: очереди, статусы, SLA и маршрутизация обращений между L1, L2, L3 и командой разработки.
- Настраивать low-code автоматизации между электронной почтой, мессенджерами и CRM, включая уведомления и автозакрытие тикетов.
- Настраивать AI-агентов первой линии, базу знаний и сценарии, контролировать качество их работы.