Опишите процес проблемског интервјуа

Проблемски интервју је квалитативна метода истраживања усмерена на идентификовање стварних проблема и болних тачака корисника или клијената.

Процес укључује следеће кораке:

1. Припрема: формулисање хипотеза о проблемима, одабир циљне публике.
2. Провођење интервјуа: постављање отворених питања која помажу да се разуме искуство, осећања и тешкоће испитаника, без наметења решења.
3. Активно слушање и појашњење: интервјуер пажљиво слуша, поставља појашњења питања како би боље разумео проблем.
4. Анализа: идентификовање понављајућих проблема, образаца и увида.

Циљ је добијање искрених и детаљних података о тешкоћама са којима се корисници суочавају, како би се на основу тога креирали производи или побољшали постојећи.