Šta je anatomija churn-a?

Анатомија churn је детаљна анализа узрока и фактора одласка корисника (churn) из производа или услуге. Циљ је да се разуме зашто корисници престају да користе производ како би се смањио овај показатељ.

Главне компоненте анализе анатомије churn:

• Категоризација узрока — технички проблеми, непријатност интерфејса, недостатак вредности, високa цена итд.
• Сегментација корисника — идентификовање група са различитим понашањем и разлозима одласка.
• Временски образци — када тачно долази до одласка (на пример, након пробног периода).
• Утицај фактора — процена који фактори највише утичу на churn.

У пракси, ово помаже да се фокусирају напори на побољшање производа, задржавање корисника и повећање LTV (вредност током живота корисника).