Šta je onboarding i koja je njegova uloga u zadržavanju?

Onboarding je proces uvodjenja novog korisnika ili klijenta u proizvod, koji mu pomaže da brzo shvati kako koristiti servis i da dobije vrednost.

Uloga onboardinga u zadržavanju je da smanji barijeru ulaska, poveća angažovanost i zadovoljstvo korisnika od samog početka. Dobro organizovan onboarding pomaže korisniku da brže dostigne «aha-moment» — trenutak kada shvati korist od proizvoda, što povećava verovatnoću njegovog daljeg korišćenja i povratka.