Šta je customer health score?

Customer Health Score — то је метрика која одражава тренутно стање и ниво задовољства клијента производом или услугом. Помаже да се разуме колико је клијент укључен, задовољан и склон да настави користити производ.

Обично се Customer Health Score израчунава на основу неколико фактора, као што су активност корисника, учесталост коришћења, број захтева за подршку, извршавање кључних акција, историја плаћања и други показатељи.

Пример: ако корисник редовно користи производ, нема проблема и плаћа на време, његов Health Score ће бити висок. Ако активност опада, јављају се жалбе или постоје кашњења у плаћањима, показатељ се смањује.

Ово је важан алат за управљање задржавањем клијената, који омогућава рано идентификовање ризика од одласка и предузимање мера за побољшање интеракције.