Шта је активно слушање?

Активно слушање (активно слушање) је техника комуникације у којој слушалац у потпуности концентрише пажњу на саговорника, разуме, тумачи и одговара на речено с циљем побољшања међусобног разумевања.

Кључне особине активног слушања:

• Внимљиво перципирање речи и невербалних сигнала.
• Потврђивање разумевања (нпр. парафразирање, појашњавајућа питања).
• Емоционално укључивање и емпатија.
• Избегавање прекида и одвлачења пажње.

Пример: менаџер пројекта пажљиво слуша клијента, понавља кључне тачке како би се уверио да је исправно разумео захтеве, и поставља појашњавајућа питања за разјашњење детаља. Ово помаже да се избегну неспоразуми и побољша квалитет комуникације.