COPQ (Trošak Lošeg Kvaliteta) je ukupni trošak povezan sa nedovoljnom kvalitetom proizvoda ili usluga. Uključuje troškove izazvane defektima, greškama, prepravkama, povratima, gubitkom klijenata i narušavanjem reputacije.

COPQ se deli na nekoliko kategorija:

Unutrašnji troškovi: ispravljanje defekata pre isporuke klijentu.
Spoljašnji troškovi: rešavanje problema nakon isporuke, uključujući garancijske usluge i nadoknade.
Troškovi procene i prevencije: troškovi za testiranje i poboljšanje procesa.

Upravljanje COPQ pomaže u poboljšanju kvaliteta, smanjenju troškova i povećanju zadovoljstva klijenata.

Претходно Следеће