Šta je Total Quality Management?

Целокупно управљање квалитетом (TQM) је свеобухватан приступ управљању квалитетом, усмерен на континуирано унапређење свих процеса организације с циљем задовољавања захтева клијената и повећања ефикасности.

Основни принципи TQM:

• Укључивање свих запослених у процесе унапређења квалитета.
• Оријентација на клијента и његове захтеве.
• Континуирано унапређење процеса и производа.
• Користећи чињенице и податке за доношење одлука.
• Системски приступ управљању.