Šta je Indeks zadovoljstva kupaca (CSI)?

Индекс задовољства купаца (CSI) је показатељ који одражава ниво задовољства купаца производом или услугом. Обично се CSI израчунава на основу анкета у којима купци процењују своје искуство по неколико параметара, као што су квалитет, брзина услуге, испуњеност очекивања.

CSI помаже компанијама да разумеју у којој мери њихов производ или услуга испуњава очекивања корисника, да идентификују слабе тачке и побољшају квалитет. Вредност CSI изражава се у процентима или поенима, где виши индекс означава виши ниво задовољства.

Пример: ако у анкети 100 купаца дају оцене од 1 до 5, CSI може бити аритметичка средина тих оцена, претворена у проценат.