Šta je trošak kvaliteta?

Trošak kvaliteta (CoQ) je zbir svih troškova povezanih sa osiguranjem kvaliteta proizvoda ili usluge. CoQ pomaže da se razume koliko resursa se troši na sprečavanje defekata, otkrivanje i ispravljanje grešaka.

CoQ se obično deli na četiri kategorije:

1. Troškovi prevencije (Prevention Costs) — ulaganja u procese i obuku za izbegavanje defekata (npr. treninzi, poboljšanja procesa).
2. Troškovi procene (Appraisal Costs) — troškovi inspekcija i testiranja kvaliteta (npr. inspekcije, testovi).
3. Troškovi unutrašnjih kvarova (Internal Failure Costs) — troškovi ispravljanja defekata otkrivenih pre isporuke proizvoda klijentu (npr. prepravljanje, neispravni proizvodi).
4. Troškovi spoljašnjih kvarova (External Failure Costs) — troškovi povezani sa defektima otkrivenim nakon predaje proizvoda klijentu (npr. garancijski popravci, gubitak reputacije).

Upravljanje CoQ omogućava poboljšanje kvaliteta, smanjenje troškova i povećanje zadovoljstva klijenata.