Benchmarking u oblasti kvaliteta je proces poređenja procesa, proizvoda ili usluga vaše organizacije sa najboljim praksama ili standardima u industriji. Cilj je da se identifikuju praznine u kvalitetu i odrede pravci za poboljšanje.

Glavni aspekti benchmarking-a:

Prikupljanje i analiza podataka o performansama i kvalitetu.
Poređenje sa konkurentima ili referentnim kompanijama.
Identifikacija najboljih praksi koje se mogu prilagoditi.
Implementacija promena za povećanje kvaliteta i efikasnosti.

Na primer, kompanija može uporediti vreme odgovora službe za korisnike sa liderima na tržištu i na osnovu toga poboljšati svoje procese pružanja usluga.

Претходно Следеће