Можете ли објаснити шта подразумева термин CRM и зашто се користи у пословним процесима?

CRM (Upravljanje odnosa sa klijentima) je sistem za upravljanje odnosima sa klijentima. Pomaže preduzećima da organizuju, automatizuju i sinhronizuju procese prodaje, marketinga, usluge za korisnike i tehničke podrške.

Glavni zadaci CRM-a:

• Čuvanje informacija o klijentima i istoriji interakcija.
• Automatizacija procesa prodaje i marketinških kampanja.
• Analiza podataka za poboljšanje usluge i povećanje lojalnosti.

Na primer, u online prodavnici, CRM omogućava praćenje porudžbina klijenata, slanje personalizovanih ponuda i brzo reagovanje na zahteve za podršku, što poboljšava kvalitet usluge i povećava prodaju.