O wakacie
Ищут Team Lead команды First Line Support для развития команды, операционного управления поддержкой и повышения качества клиентского сервиса в B2C iGaming-продукте. Работа удалённая, полный рабочий день, компенсация составляет 2000–3500 €.
Обязанности
- Собрать и развивать команду First Line Support с нуля.
- Управлять командой: проводить 1:1, давать обратную связь, развивать сотрудников и контролировать их эффективность.
- Отвечать за ежедневную работу Support и результаты команды.
- Контролировать обработку платежей и выплат игроков.
- Отслеживать Support KPI и находить точки для улучшения.
- Строить отчётность и использовать операционные данные для повышения эффективности команды и качества сервиса.
- Выстраивать и улучшать рабочие процессы, стандарты и процедуры эскалации.
- Взаимодействовать с командами Payments, Retention/CRM, Product, Operations и Tech.
- Находить проблемы во взаимодействии между командами и инициировать улучшения.
- Внедрять и развивать автоматизацию Support, включая чат-боты, no-code инструменты и AI-решения.
- Обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса при сохранении эффективности процессов.
Условия
Удалённая работа на полный рабочий день.
Зарплата: 2000–3500 €.
Продукт
B2C iGaming-продукт.
Будет плюсом
- Опыт работы непосредственно на стороне B2C iGaming-оператора или собственного бренда.
- Опыт создания или запуска Support-команды с нуля.
- Опыт управления процессами, связанными с платежами и выплатами.
- Опыт улучшения Support-процессов на основе операционных метрик и данных о клиентах.