Czym jest onboarding i jaka jest jego rola w retencji?

Onboarding to proces wprowadzenia nowego użytkownika lub klienta do produktu, który pomaga mu szybko zrozumieć, jak korzystać z usługi i czerpać z niej wartość.

Rola onboarding w retencji polega na obniżeniu bariery wejścia, zwiększeniu zaangażowania i satysfakcji użytkownika od samego początku. Dobrze zorganizowany onboarding pomaga użytkownikowi szybciej osiągnąć «aha-moment» — moment, gdy uświadamia sobie korzyść z produktu, co zwiększa prawdopodobieństwo jego dalszego korzystania i powrotu.

Przykład: w aplikacji mobilnej może to być interaktywny samouczek lub wskazówki pokazujące kluczowe funkcje i pomagające w ustawieniu profilu.