Czym jest customer health score?

Customer Health Score to metryka odzwierciedlająca aktualny stan i poziom zadowolenia klienta z produktu lub usługi. Pomaga zrozumieć, na ile klient jest zaangażowany, zadowolony i skłonny kontynuować korzystanie z produktu.

Zazwyczaj Customer Health Score oblicza się na podstawie kilku czynników, takich jak aktywność użytkownika, częstotliwość korzystania, liczba zgłoszeń do wsparcia, realizacja kluczowych działań, historia płatności i inne wskaźniki.

Przykład: jeśli klient regularnie korzysta z produktu, nie ma problemów i terminowo opłaca usługi, jego wynik będzie wysoki. Jeśli aktywność spada, pojawiają się skargi lub opóźnienia w płatnościach — wskaźnik się obniża.

To ważne narzędzie do zarządzania retencją klientów, pozwalające na wczesne wykrywanie ryzyka odejścia i podejmowanie działań na rzecz poprawy interakcji.