Czym jest diagram Ishikawy (rybi ość)?

Diagram Ishikawy, zwany również diagramem rybiej ości, jest narzędziem do identyfikacji i systematyzacji związków przyczynowo-skutkowych prowadzących do określonego problemu lub efektu. Pomaga strukturyzować przyczyny według kategorii, co ułatwia analizę i poszukiwanie przyczyn źródłowych.

W centrum diagramu znajduje się "głowa ryby", oznaczająca problem. Od niej odchodzą "kości" — główne kategorie przyczyn (np. ludzie, procesy, sprzęt, materiały, środowisko, metody). Od każdej kategorii odchodzą mniejsze "kości" z konkretnymi przyczynami.

Przykład użycia: przy obniżeniu jakości produktu zespół może stworzyć diagram Ishikawy, aby zidentyfikować, co dokładnie wpływa na defekty — np. niewystarczające kwalifikacje pracowników, zużyty sprzęt, nieskuteczne procesy itp.