Czym jest COPQ (koszt złej jakości)?

COPQ (Koszt Niskiej Jakości) to łączne koszty związane z niewystarczającą jakością produktów lub usług. Obejmuje wydatki spowodowane defektami, błędami, poprawkami, zwrotami, utratą klientów i pogorszeniem reputacji.

COPQ dzieli się na kilka kategorii:

• Koszty wewnętrzne: naprawa defektów przed dostawą do klienta.
• Koszty zewnętrzne: rozwiązywanie problemów po dostawie, w tym obsługa gwarancyjna i odszkodowania.
• Koszty oceny i zapobiegania: wydatki na testy i ulepszanie procesów.

Zarządzanie COPQ pomaga poprawić jakość, obniżyć koszty i zwiększyć satysfakcję klientów.