Zarządzanie Jakością Całkowitą (TQM) to kompleksowe podejście do zarządzania jakością, skierowane na ciągłe doskonalenie wszystkich procesów organizacji w celu spełnienia wymagań klientów i zwiększenia efektywności.

Podstawowe zasady TQM:

Zaangażowanie wszystkich pracowników organizacji w procesy poprawy jakości.
Orientacja na klienta i jego wymagania.
Ciągłe doskonalenie procesów i produktów.
Wykorzystanie faktów i danych do podejmowania decyzji.
Systemowe podejście do zarządzania.

Poprzednia Dalej