Czym jest wskaźnik satysfakcji klienta (CSI)?

Wskaźnik Satysfakcji Klienta (CSI) to wskaźnik odzwierciedlający poziom zadowolenia klientów z produktu lub usługi. Zazwyczaj CSI oblicza się na podstawie ankiet, w których klienci oceniają swoje doświadczenia według kilku parametrów, np. jakości, szybkości obsługi, zgodności z oczekiwaniami.

CSI pomaga firmom zrozumieć, na ile ich produkt lub usługa spełnia oczekiwania użytkowników, zidentyfikować słabe punkty i poprawić jakość. Wartość CSI wyraża się w procentach lub punktach, gdzie wyższy indeks oznacza wyższy poziom zadowolenia.

Przykład: jeśli w ankiecie 100 klientów oceniło od 1 do 5, CSI może być średnią arytmetyczną tych ocen, przekształconą na wyrażenie procentowe.