Kurš ir vainīgs? Kam pieder šī problēma?

Situācijā, kad pēc ražošanas izlaišanas tiek atklāts defekts, ir svarīgi saprast, ka jautājums "kurš ir vainīgs" nedrīkst būt prioritāte. Galvenais uzdevums ir ātri un efektīvi atrisināt problēmu.

Atbildība par produkta kvalitāti ir visa komanda: izstrādātājiem, testētājiem, vadītājiem un operatoriem. Kļūdas var rasties nepietiekamu testu, nepareizu prasību vai izstrādes un izvietošanas procesa problēmu dēļ.

Pareizā pieeja ir saknes cēloņa analīze (root cause analysis), lai saprastu, kurā posmā notika kļūda, un uzlabotu procesus, lai novērstu atkārtošanos. Labāk nav meklēt vainīgos, bet strādāt kopā, uzlabojot kvalitāti un komunikāciju.