Kas ir churn rate un kā to samazināt?

Churn rādītājs — tas ir rādītājs, kas parāda lietotāju vai klientu aizplūšanu noteiktā laika posmā. Tas rāda, kāds procents lietotāju pārtrauca izmantot produktu.

Lai samazinātu churn rādītāju, var:

• Uzlabot produkta kvalitāti un lietotāja pieredzi.
• Ieviest lojalitātes programmas un personalizētus piedāvājumus.
• Analizēt lietotāju aiziešanas iemeslus, izmantojot aptaujas un analīzes.
• Ātri reaģēt uz problēmām un atsauksmēm.
• Nodrošināt efektīvu atbalstu un komunikāciju ar lietotājiem.

Piemēram, ja mobilā lietotne pēc pirmās nedēļas ir ar augstu churn, ir jāuzlabo onboarding process un jādara pirmie soļi skaidrāki un noderīgāki.