Kas ir customer health score?
sobes.tech AI
Atbilde no AI
Customer Health Score ir rādītājs, kas atspoguļo pašreizējo stāvokli un klientu apmierinātības līmeni ar produktu vai pakalpojumu. Tas palīdz saprast, cik ļoti klients ir iesaistīts, apmierināts un gatavs turpināt izmantot produktu.
Parasti Customer Health Score tiek aprēķināts, ņemot vērā vairākus faktorus, piemēram, lietotāja aktivitāti, lietošanas biežumu, atbalsta pieprasījumu skaitu, galveno darbību veikšanu, maksājumu vēsturi un citus rādītājus.
Piemērs: ja klients regulāri izmanto produktu, nav problēmu un maksā laikā, viņa veselības rādītājs būs augsts. Ja aktivitāte samazinās, rodas sūdzības vai ir kavējumi ar maksājumiem, rādītājs samazinās.
Tas ir svarīgs rīks klientu noturēšanas pārvaldībā, kas ļauj laikus identificēt aiziešanas riskus un veikt pasākumus, lai uzlabotu mijiedarbību.