Kā atšķirt leading un lagging indikatorus?

Vadošie (prognozējošie) un aizkavētie (aizkavētie) rādītāji ir metriki, kas palīdz novērtēt procesu stāvokli un prognozēt to attīstību.

• Vadošie rādītāji prognozē nākotnes izmaiņas. Tie mainās pirms rezultāta un palīdz pieņemt preventīvus lēmumus. Piemēram, jaunu lietotāju reģistrāciju skaits var būt vadības rādītājs ieņēmumu pieaugumam.

• Aizkavētie rādītāji atspoguļo jau notikušus notikumus un rezultātus. Tie rāda galīgo rezultātu, bet nesniedz informāciju par to, kas notiks tālāk. Piemēram, iepriekšējā mēneša ieņēmumi ir aizkavēts rādītājs.

Kā tos atšķirt:

• Ja metriks mainās pirms galvenā rezultāta un var kalpot kā signāls darbībām, tas ir vadības rādītājs.
• Ja metriks atspoguļo rezultātu pēc notikuma, tas ir aizkavēts rādītājs.

Piemērs:

• Vadošais: zvanu skaits klientu apkalpošanas dienestā (var prognozēt problēmu pieaugumu).
• Aizkavēts: klientu apmierinātības līmenis pēc problēmas risināšanas.