Kas ir COPQ (sliktas kvalitātes izmaksas)?

COPQ (Zemas Kvalitātes Izmaksas) ir kopējās izmaksas, kas saistītas ar produktu vai pakalpojumu nepietiekamu kvalitāti. Tas ietver izdevumus, kas radušies defektu, kļūdu, atkārtotu darbu, atgriezumu, klientu zaudēšanas un reputācijas pasliktināšanās dēļ.

COPQ tiek sadalīts vairākās kategorijās:

• Iekšējās izmaksas: defektu labošana pirms piegādes klientam.
• Ārējās izmaksas: problēmu risināšana pēc piegādes, ieskaitot garantijas pakalpojumus un kompensācijas.
• Novērtēšanas un preventīvas izmaksas: izdevumi testēšanai un procesu uzlabošanai.

COPQ vadība palīdz uzlabot kvalitāti, samazināt izmaksas un palielināt klientu apmierinātību.