Kopējās kvalitātes vadība (TQM) ir holistiska pieeja kvalitātes vadībai, kas vērsta uz visu organizācijas procesu nepārtrauktu uzlabošanu, lai apmierinātu klientu prasības un palielinātu efektivitāti.

TQM galvenie principi:

Visu darbinieku iesaistīšanās kvalitātes uzlabošanas procesos.
Orientācija uz klientu un viņa prasībām.
Nepārtraukta procesu un produktu uzlabošana.
Fakts un datu izmantošana lēmumu pieņemšanā.
Sistemātiska vadības pieeja.

Iepriekšējais Tālāk